Zákaznická podpora:732 957 055
    Domů / Obchodní podmínky

    Obchodní podmínky

     

    Obchodní podmínky

    Tyto všeobecné obchodní podmínky (“Podmínky”) společnosti ITsetup s.r.o., se sídlem Praha 4, Michle, Jaurisova 515/4, IČO 08849846, zapsaná v obchodním rejstříku pod sp. zn. C 326389 vedeném u Městského soudu v Praze, e-mail: info@itsetup.cz, telefonní číslo: +420 732 957 055 („My” nebo „Prodávající”) upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů („Občanský zákoník“) vzájemná práva a povinnosti Vás, jakožto kupujících, a Nás, jakožto prodávajících, vzniklá v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy („Smlouva“) uzavřené prostřednictvím E-shopu na webových stránkách www.prahaitservis.cz.

    Všechny informace o zpracování Vašich osobních údajů jsou obsaženy v Zásadách zpracování osobních údajů, která naleznete zde.

    Ustanovení těchto Podmínek jsou nedílnou součástí Smlouvy. Smlouva a Podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. Znění Podmínek můžeme jednostranně měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění Podmínek.

    Jak jistě víte, tak komunikujeme primárně na dálku. Proto i pro naši Smlouvu platí, že jsou použity prostředky komunikace na dálku, které umožňují, abychom se spolu dohodli bez současné fyzické přítomnosti Nás a Vás, a Smlouva je tak uzavřena distančním způsobem v prostředí E-shopu, a to prostřednictvím rozhraní webové stránky („webové rozhraní E-shopu“).

    Pokud některá část Podmínek odporuje tomu, co jsme si společně schválili v rámci procesu Vašeho nákupu na Našem E-shopu, bude mít tato konkrétní dohoda před Podmínkami přednost.

    1. NĚKTERÉ DEFINICE
    1. Cena je finanční částka, kterou budete hradit za Zboží;
    2. Cena za dopravu je finanční částka, kterou budete hradit za doručení Zboží, a to včetně ceny za jeho zabalení;
    3. Celková cena je součet Ceny a Ceny za dopravu;
    4. DPH je daň z přidané hodnoty dle platných právních předpisů;
    5. Faktura je daňový doklad vystavený v souladu se zákonem o dani z přidané hodnoty na Celkovou cenu;
    6. Objednávka je Váš neodvolatelný návrh na uzavření Smlouvy o koupi Zboží s Námi;
    7. Uživatelský účet je účet zřízený na základě Vámi sdělených údajů, jež umožňuje uchování zadaných údajů a uchovávání historie objednaného Zboží a uzavřených Smluv;
    8. Vy jste osoba nakupující na Našem E-shopu, právními předpisy označovaná jako kupující;
    9. Zboží je vše, co můžete nakoupit na E-shopu.
    10. Služba je doplňková služba E-shopu, zahrnuje komplexní instalaci technikem.

     

    1. OBECNÁ USTANOVENÍ A POUČENÍ
    1. Koupě Zboží je možná jen přes webové rozhraní E-shopu.
    2. Při nákupu Zboží je Vaší povinností poskytnout Nám všechny informace správně a pravdivě. Informace, které jste Nám poskytli při objednání Zboží, budeme tedy považovat za správné a pravdivé.

    III. UZAVŘENÍ SMLOUVY

    1. Smlouvu s Námi je možné uzavřít pouze v českém jazyce.
    2. Smlouva je uzavírána na dálku prostřednictvím E-shopu, přičemž náklady na použití komunikačních prostředků na dálku hradíte Vy. Tyto náklady se neliší od základní sazby (např. za přístup k internetu) a nejsou účtovány žádné další poplatky ze strany Prodávajícího.
    3. Pro uzavření Smlouvy je nutné na E-shopu vytvořit návrh Objednávky, která musí obsahovat:
      • a) Informace o Zboží (pomocí tlačítka „Přidat do košíku“),
      • b) Informace o Ceně, dopravě, způsobu platby a doručení,
      • c) Vaše kontaktní údaje (jméno, adresa, e-mail, telefon),
      • d) V případě opakované dodávky také dobu trvání.
    4. Do vytvoření objednávky můžete své údaje libovolně měnit. Objednávka je závazná po stisku tlačítka „Objednávka zavazující k platbě“.
    5. Objednávku Vám potvrdíme e-mailem, čímž dojde k uzavření Smlouvy.
    6. V některých případech si vyhrazujeme právo objednávku nepotvrdit, zejména pokud Zboží není dostupné nebo je objednáno více kusů, než umožňuje systém.
    7. V případě zjevně chybné Ceny nejsme povinni Zboží dodat. Nabídneme Vám novou cenu. Pokud ji nepotvrdíte do 3 dnů, můžeme od Smlouvy odstoupit.
    8. Po uzavření Smlouvy jste povinni zaplatit Celkovou cenu.
    9. Pokud máte Uživatelský účet, můžete objednávat pohodlněji – stále však platí povinnost kontrolovat správnost údajů.
    10. Můžete využít slevové kódy dle podmínek na E-shopu.
    11. Prezentace Zboží a Služeb v E-shopu má informativní charakter a není návrhem na uzavření smlouvy.
    12. Prodávající má právo kdykoli odmítnout výjezd technika mimo stanovenou oblast hranice města Prahy.
    13. V případě zvolení instalace technikem je cena za dopravu v Praze fixní. Při výjezdu technika mimo Prahu bude objednateli zaslána nová kalkulace nákladů na dopravu na základě nejkratší trasy dle Google Maps z adresy Radlická 42, Praha 5 – Smíchov.
    14. Za území Prahy se pro účely těchto podmínek považuje oblast vymezená administrativní hranicí hlavního města Prahy (Praha 1–22). Mimo tuto hranici je doprava účtována individuálně
    15. Doplňková služba zahrnuje: komplexní řešení IT požadavku (osobně, vzdáleně, telefonicky). Pokud odmítnete spolupráci (např. vzdálené sdílení obrazovky), nemusí být služba poskytnuta.
      • Služba nezahrnuje: rozvod sítě, práce ve výškách, použití elektrického nářadí (vrtačka apod.). V případě těchto požadavků obdržíte individuální cenovou nabídku.
    1. UŽIVATELSKÝ ÚČET
    1. Na základě Vaší registrace v rámci E-shopu můžete přistupovat do svého Uživatelského účtu.
    2. Při registraci je nutné zadat pravdivé údaje a v případě změn je aktualizovat.
    3. Přístup je chráněn uživatelským jménem a heslem. Za jejich zneužití neneseme odpovědnost.
    4. Uživatelský účet je osobní – nesmí být sdílen s třetími osobami.
    5. Můžeme jej zrušit např. po 48 měsících nečinnosti nebo při porušení smluvních povinností.
    6. Účet nemusí být dostupný nepřetržitě – např. kvůli údržbě systému.
    1. CENOVÉ A PLATEBNÍ PODMÍNKY, VÝHRADA VLASTNICKÉHO PRÁVA
    1. Cena je uvedena na E-shopu, v návrhu Objednávky i ve Smlouvě. V případě rozdílu platí cena z návrhu Objednávky.
    2. Celková cena je uvedena včetně DPH a zákonných poplatků.
    3. Celkovou cenu je nutné uhradit před předáním Zboží. Možnosti platby:
      • a) Bankovním převodem – splatnost do 14 dnů.
      • b) Online kartou přes platební bránu – splatnost do 14 dnů.
      • c) Dobírka není možná.
      • d) Hotově při osobním odběru na provozovně.
      • e) Hotově na základě služby Instalace technikem (doplňková služba).
    4. Faktura Vám bude zaslána e-mailem, přiložena ke zboží a dostupná v Uživatelském účtu.
    5. Vlastnické právo ke Zboží přechází na Vás až po úhradě Celkové ceny a převzetí Zboží.
    1. DORUČENÍ ZBOŽÍ, PŘECHOD NEBEZPEČÍ ŠKODY NA VĚCI
    1. Možnosti doručení:
      • a) Osobní odběr na provozovně (Radlická 42, Praha 5 – Smíchov),
      • b) Výdejní místa (Zásilkovna, PPL, DPD),
      • c) Doručení kurýrem (PPL CZ, DPD, Zásilkovna),
      • d) Instalace technikem (doplňková služba).
    2. Doručení je možné pouze v rámci České republiky.
    3. Doba doručení závisí na dostupnosti Zboží a zvoleném způsobu doručení.
    4. Po převzetí zkontrolujte neporušenost zásilky – v případě poškození ji nepřebírejte a informujte nás.
    5. Pokud Zboží nepřevezmete, neznamená to automaticky odstoupení od smlouvy. Můžeme však odstoupit my.
    6. Pokud bude nutné doručovat opakovaně, nahradíte nám náklady.
    7. Nebezpečí škody na Zboží přechází na Vás jeho převzetím. Pokud nepřevezmete, pak okamžikem, kdy jste mohli.
    8. V případě prodlení s dodávkou Vás budeme informovat o nové dostupnosti.
    9. Pokud nebude možné dodat Zboží do 30 dnů po stanovené době, máme my i Vy právo od smlouvy odstoupit.
    10. Cena za dopravu technikem je v Praze fixní. Mimo Prahu bude kalkulována na základě nejkratší trasy dle Google Maps z adresy Radlická 42, Praha 5 – Smíchov. Prodávající má právo výjezd mimo Prahu odmítnout.

     

     

    VII. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ

    1. Zaručujeme, že Zboží bude při převzetí bez vad, zejména:
      • odpovídá popisu,
      • je vhodné pro běžné účely,
      • odpovídá vzorku (je-li sjednán),
      • je v přiměřeném množství,
      • splňuje zákonné požadavky,
      • není zatíženo právy třetích osob.
    2. Reklamace se řídí občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.
    3. V případě vady nás můžete kontaktovat e-mailem nebo poštou. V reklamaci uveďte, jak si přejete vadu řešit.
    4. U podstatného porušení smlouvy máte právo na:
      • nové zboží,
      • opravu,
      • slevu,
      • odstoupení od smlouvy.
    5. U nepodstatného porušení máte právo na:
      • opravu,
      • slevu.
    6. Od smlouvy nelze odstoupit, pokud Zboží nemůžete vrátit ve stejném stavu – výjimky jsou např. prohlídka kvůli vadě nebo běžné použití.
    7. Reklamace vyřídíme nejpozději do 30 dnů od přijetí.
    8. Pokud je oprávněná, uhradíme i náklady na doručení.
    9. Podnikatelé musí reklamovat vady bez zbytečného odkladu, nejpozději do 3 dnů od převzetí.
    10. Spotřebitelé mají právo reklamovat do 24 měsíců od převzetí.
    11. Právo z vady nelze uplatnit u:
      • zboží se slevou kvůli vadě,
      • opotřebení běžným užíváním,
      • použitého zboží dle stavu,
      • z povahy zboží.

    VIII. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

    1. Můžete odstoupit dle podmínek zde nebo na jiném místě těchto Podmínek.
    2. Spotřebitel může odstoupit do 14 dnů bez udání důvodu.
    3. Odstoupit nelze u:
      • zboží na míru,
      • porušených médií (CD/DVD apod.),
      • digitálního obsahu bez nosiče.
    4. Odstoupení je účinné, pokud jej odešlete ve lhůtě 14 dnů.
    5. Vrátíme vám částku do 14 dnů, ale až po vrácení zboží nebo důkazu o odeslání.
    6. Zboží nám zašlete do 14 dnů na své náklady.
    7. Pokud zboží poškodíte, odpovídáte za vzniklou škodu.
    8. Prodávající může odstoupit z objektivních důvodů nebo při uvedení nepravdivých údajů.
    9. Nově doplněno:
      Prodávající je oprávněn kdykoli odstoupit od Smlouvy bez udání důvodu i vůči kupujícímu – spotřebiteli, pokud dosud nedošlo k dodání zboží nebo poskytnutí služby. Tím není dotčeno právo spotřebitele na vrácení již uhrazené částky.
    10. Pokud nebylo možné službu instalace technikem poskytnout, vracíme celou částku.
    11. Pokud proběhla instalace technikem, lze vrátit pouze cenu HW/SW. Práce a doprava se účtuje dle ceníku.
    1. ŘEŠENÍ SPORŮ SE SPOTŘEBITELI
    1. Nejsme vázáni žádným kodexem chování.
    2. Stížnosti lze posílat na info@itsetup.cz
    3. Mimosoudní řešení sporů zajišťuje Česká obchodní inspekce – www.coi.cz
    4. Evropská platforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr
    1. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
    1. Právní vztah se řídí českým právem.
    2. Komunikace bude probíhat e-mailem.
    3. Podmínky můžeme jednostranně změnit (netýká se již uzavřených smluv).
    4. V případě vyšší moci (např. pandemie) neneseme odpovědnost, pokud trvá déle než 10 dní, může kterákoliv strana odstoupit.
    5. Přílohou je vzorový formulář pro reklamaci a odstoupení.
    6. Archivace smlouvy je elektronická.
    7. Tyto Podmínky nabývají účinnosti 27. 1. 2025.

     

     

     

     

     

    PŘÍLOHA Č. 1 - FORMULÁŘ PRO REKLAMACI

    Adresát:                  Radlická 42, Praha 5 Smíchov, 150 000

    Uplatnění reklamace

    Datum uzavření Smlouvy:

     

    Jméno a příjmení:

     

    Adresa:

     

    E-mailová adresa:

     

    Zboží, které je reklamováno:

     

    Popis vad Zboží:

     

    Navrhovaný způsob pro vyřízení reklamace, případně uvedení čísla bankovního účtu pro poskytnutí slevy:

     

    Zároveň žádám o vystavení potvrzení o uplatnění reklamace s uvedením, kdy jsem toto právo uplatnil, co je obsahem reklamace spolu s mým nárokem včetně data a způsobu vyřízení reklamace.

     

    Datum:

    Podpis: 

     

     

     

    PŘÍLOHA Č. 2 - FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

    Adresát:                    Radlická 42, Praha 5 Smíchov, 150 000

    Tímto prohlašuji, že odstupuji od Smlouvy:

    Datum uzavření Smlouvy:

     

    Jméno a příjmení:

     

    Adresa:

     

    E-mailová adresa:

     

    Specifikace Zboží, kterého se Smlouva týká:

     

    Způsob pro navrácení obdržených finančních prostředků, případně uvedení čísla bankovního účtu:

     

     

    Je-li kupující spotřebitelem má právo v případě, že objednal zboží prostřednictvím e-shopu společnosti ITsetup s.r.o. („Společnost“) nebo jiného prostředku komunikace na dálku, mimo případy uvedené v § 1837 zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů odstoupit od již uzavřené kupní smlouvy do 14 dnů ode dne převzetí zboží, a to bez uvedení důvodu a bez jakékoli sankce. Toto odstoupení oznámí kupující Společnosti písemně na adresu provozovny Společnosti nebo elektronicky na e-mail uvedený na vzorovém formuláři.

    Odstoupí-li kupující, který je spotřebitelem, od kupní smlouvy, zašle nebo předá Společnosti bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od kupní smlouvy, zboží, které od ní obdržel.

    Odstoupí-li kupující, který je spotřebitelem, od kupní smlouvy, vrátí mu Společnost bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od kupní smlouvy, všechny peněžní prostředky (kupní cenu dodaného zboží) včetně nákladů na dodání, které od něho na základě kupní smlouvy přijala, stejným způsobem. Jestliže kupující zvolil jiný, než nejlevnější způsob dodání zboží, který Společnost nabízí, vrátí Společnost kupujícímu náklady na dodání zboží pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání zboží. Společnost není povinna vrátit přijaté peněžní prostředky kupujícímu dříve, než ji kupující zboží předá nebo prokáže, že zboží Společnosti odeslal.

     

    Datum:

    Podpis: