GDPR a zásady používání cookies

Ochrana osobních údajů a používání cookies

Na této stránce srozumitelně vysvětlujeme, jak ITsetup zpracovává osobní údaje zákazníků a návštěvníků webu www.prahaitservis.cz.

1. Kdo je správcem údajů

Správcem osobních údajů je ITsetup s.r.o., IČO 08849846, se sídlem Jaurisova 515/4, Michle, 140 00 Praha 4, zapsaná u Městského soudu v Praze, sp. zn. C 326389.

Kontakt pro otázky a uplatnění práv: info@itsetup.cz, tel. +420 732 957 055. Provozní a předávací místo: Radlická 42, 150 00 Praha 5 – Smíchov, po předchozí domluvě.

2. Jaké údaje zpracováváme

identifikační a kontaktní údaje: jméno, adresa, e-mail a telefon,
údaje o objednávce, platbě, vybraném způsobu služby a komunikaci,
technické informace potřebné k vyřešení IT požadavku, například typ zařízení, operační systém, popis závady, síťové nastavení nebo záznam provedených úkonů,
údaje potřebné pro reklamaci, účetnictví a ochranu právních nároků,
technické údaje o návštěvě webu a cookies podle vašeho nastavení souhlasu.

Nežádáme zákazníky, aby nám posílali více údajů, než je k provedení služby nutné. Pokud se při servisu nebo vzdálené pomoci mohou na obrazovce či zařízení objevit soukromé soubory, e-maily nebo jiné citlivé informace, zpracováváme je pouze v nezbytném rozsahu souvisejícím s řešeným požadavkem.

3. Proč a na jakém základě údaje používáme

Objednávka a poskytnutí služby – uzavření a plnění smlouvy, komunikace, sjednání termínu, platba a reklamace.
Zákonné povinnosti – zejména účetní a daňové doklady a povinnosti podle předpisů na ochranu spotřebitele.
Oprávněný zájem – zabezpečení webu a systémů, předcházení zneužití, základní provozní evidence a ochrana či obhajoba právních nároků.
Souhlas – nepovinné analytické či marketingové cookies a obchodní sdělení tam, kde souhlas vyžaduje zákon. Souhlas lze kdykoli odvolat.

Vyřízení objednávky ani vystavení dokladu nepodmiňujeme souhlasem se zpracováním, protože v těchto případech údaje používáme pro plnění smlouvy nebo zákonné povinnosti.

4. IT servis a vzdálený přístup

Vzdálené připojení probíhá pouze se souhlasem zákazníka. Zákazník relaci vidí a může ji kdykoli ukončit. Technik přistupuje pouze k částem systému nezbytným pro řešení požadavku. Obsah soukromých souborů nekopírujeme ani neuchováváme, pokud to není součástí výslovně objednaného zálohování, přenosu nebo obnovy dat.

Před předáním zařízení doporučujeme provést zálohu, odhlásit nepotřebné účty a odstranit nebo zašifrovat zvlášť citlivá data, pokud nejsou předmětem služby. Přístupová hesla předávejte jen tehdy, je-li to nutné; po dokončení služby doporučujeme dočasná hesla změnit.

5. Komu mohou být údaje zpřístupněny

Údaje mohou v nezbytném rozsahu zpracovávat prověření dodavatelé, kteří zajišťují provoz e-shopu a jeho infrastruktury, hosting, platební a bankovní služby, účetnictví, e-mail a komunikaci, IT podporu, zabezpečení nebo doručení. E-shop je provozován na platformě Shoptet. Dodavatelé jsou vázáni smluvními a zákonnými povinnostmi a údaje smějí používat jen pro sjednaný účel.

Údaje předáme orgánům veřejné moci, pokud nám to ukládá právní předpis. Osobní údaje neprodáváme.

6. Jak dlouho údaje uchováváme

objednávkové a smluvní údaje po dobu plnění smlouvy a následně po dobu potřebnou k reklamacím a ochraně právních nároků, obvykle nejdéle po dobu příslušných promlčecích lhůt,
účetní a daňové doklady po dobu stanovenou právními předpisy, zpravidla až 10 let,
běžnou poptávkovou komunikaci, která nevede k objednávce, po nezbytnou dobu, obvykle nejdéle 3 roky,
údaje pro obchodní sdělení do odvolání souhlasu nebo námitky, nejdéle však po dobu, kdy je jejich zasílání přiměřeně relevantní,
cookies podle jejich konkrétní doby platnosti uvedené v nastavení cookies.

Po uplynutí příslušné doby údaje bezpečně odstraníme nebo anonymizujeme, pokud jejich další uchování nevyžaduje zákon.

7. Cookies

Web používá nezbytné cookies, bez kterých nefunguje košík, přihlášení, bezpečnost nebo vaše volba nastavení. Tyto cookies nelze vypnout prostřednictvím souhlasového dialogu.

Analytické a marketingové cookies používáme pouze podle vašeho nastavení a tam, kde je to nutné, až po udělení souhlasu. Souhlas můžete odmítnout stejně snadno jako udělit a kdykoli jej změnit prostřednictvím odkazu Upravit nastavení cookies v zápatí webu. Odmítnutí nepovinných cookies nemá vliv na možnost objednat službu.

Google Analytics 4

Pro vyhodnocování návštěvnosti používáme Google Analytics 4 poskytované společností Google Ireland Limited. Vyhodnocujeme prohlížené stránky, zdroj návštěvy, technické údaje o zařízení a prohlížeči, průchod objednávkou, objednávky a kliknutí na telefonní či e-mailový odkaz. Kliknutí samo o sobě neznamená uskutečněný hovor ani odeslanou zprávu. Vlastní měření kliknutí nesnímá obsah hovorů ani zpráv.

Právním základem zpracování pro analytiku s nepovinnými cookies je váš souhlas podle čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR. Udělení je dobrovolné a souhlas lze kdykoli odvolat přes „Upravit nastavení cookies“ v zápatí. Odvolání nemění zákonnost zpracování před jeho odvoláním. Službu lze objednat i bez souhlasu.

Uchovávání údajů o událostech v Analytics je nastaveno na 2 měsíce a údajů o uživateli na 14 měsíců. U uživatelských údajů se lhůta obnovuje při další aktivitě uživatele. Tato nastavení se nevztahují na většinu standardních souhrnných přehledů a nejsou totožná s dobou platnosti cookies.

Google zpracovává analytické údaje také prostřednictvím svých přidružených společností a dodavatelů. V souvislosti s touto službou může docházet k předávání údajů mimo Evropský hospodářský prostor, zejména společnosti Google LLC v USA. Google pro předávání do USA používá rámec EU–US Data Privacy Framework v rozsahu své certifikace; pro předávání, které není pokryto rozhodnutím o odpovídající ochraně, používá podle příslušných podmínek standardní smluvní doložky. Informace o zárukách a možnosti získat jejich kopii jsou dostupné v pravidlech Google pro předávání údajů nebo na vyžádání na info@itsetup.cz.

Další informace: podmínky zpracování údajů, zásady ochrany soukromí Google a uchovávání dat v Analytics.

8. Vaše práva

Máte právo požadovat přístup ke svým údajům, jejich opravu, výmaz nebo omezení zpracování, vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu a za zákonných podmínek získat údaje v přenositelném formátu. Pokud zpracování stojí na souhlasu, můžete jej kdykoli odvolat; předchozí zpracování tím není dotčeno.

Žádost pošlete na info@itsetup.cz. Abychom údaje nevydali neoprávněné osobě, můžeme přiměřeně ověřit vaši totožnost. O žádosti vás budeme informovat bez zbytečného odkladu, zpravidla do jednoho měsíce.

Pokud se domníváte, že s údaji nenakládáme správně, můžete podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, uoou.gov.cz.

9. Zabezpečení a změny

Používáme přiměřená technická a organizační opatření, řízení přístupů a zabezpečenou komunikaci. Žádný systém však nelze považovat za absolutně bezpečný; případné incidenty řešíme podle právních předpisů.

Tyto zásady jsou účinné od 5. 9. 2026. Při změně služeb, dodavatelů nebo právních požadavků je můžeme aktualizovat; aktuální verze bude vždy zveřejněna na této stránce.