Obchodní podmínky

Všeobecné obchodní podmínky pro IT služby

Tyto obchodní podmínky upravují objednávání a poskytování IT služeb prostřednictvím webu www.prahaitservis.cz.

1. Poskytovatel

ITsetup s.r.o., IČO 08849846, se sídlem Jaurisova 515/4, Michle, 140 00 Praha 4, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, sp. zn. C 326389 (dále jen „ITsetup“). Kontaktní e-mail: info@itsetup.cz, telefon: +420 732 957 055. Provozní a předávací místo: Radlická 42, 150 00 Praha 5 – Smíchov, vždy po předchozí domluvě.

2. Nabízené služby

ITsetup poskytuje zejména servis počítačů, nastavení internetu a Wi-Fi, instalaci programů a e-mailu, nastavení mobilů a tabletů, zálohování a ochranu dat, pomoc s tiskárnami a vzdálenou IT podporu. Služba může proběhnout:

osobním předáním zařízení na předávacím místě,
výjezdem technika k zákazníkovi, standardně na území Prahy,
vzdáleným připojením po souhlasu zákazníka.

Konkrétní rozsah je dán popisem objednané služby a případnou následnou dohodou. Práce mimo zveřejněný rozsah, náhradní díly, licence a další materiál budou provedeny nebo objednány až po odsouhlasení ceny zákazníkem.

3. Objednávka a uzavření smlouvy

Prezentace služeb na webu je výzvou k podání objednávky. Objednávka zákazníka představuje návrh na uzavření smlouvy. Před jejím odesláním může zákazník údaje zkontrolovat a opravit. Odesláním objednávky tlačítkem vyjadřujícím povinnost platby zákazník podává závazný návrh. Automatický e-mail potvrzující doručení objednávky pouze potvrzuje její přijetí do systému; sám o sobě není přijetím návrhu ani uzavřením smlouvy. Smlouva vzniká až výslovným přijetím objednávky ze strany ITsetup, které zákazníkovi zašleme e-mailem po ověření rozsahu, ceny a dostupnosti služby. Termín sjednáme se zákazníkem. Případnou změnu rozsahu nebo ceny navrhneme před přijetím objednávky a vyžádáme si jeho souhlas. Potvrzení uzavřené smlouvy a obchodní podmínky zákazník obdrží v textové podobě umožňující jejich uložení.

Zákazník poskytne pravdivé kontaktní údaje, popíše závadu a zajistí potřebnou součinnost, přístup k zařízení, hesla či oprávnění pouze v rozsahu nutném pro provedení služby. Přístupové údaje doporučujeme předávat bezpečným způsobem a po dokončení služby změnit.

4. Cena a platba

Cena služby je uvedena u příslušné nabídky a v objednávce včetně DPH, je-li účtována. Pokud se při diagnostice ukáže potřeba dalších prací, dílů, licencí nebo delšího času, ITsetup předem sdělí odhad ceny a vyžádá si souhlas zákazníka. Bez souhlasu nebudou práce nad objednaný rozsah účtovány.

Pokud se v průběhu služby ukáže potřeba víceprací nad objednaný rozsah, předem se zákazníkem dohodneme jejich rozsah a cenu nebo způsob jejího výpočtu. Celková cena služby se navýší pouze o takto předem odsouhlasenou částku. Vícepráce zahájíme až po výslovném souhlasu zákazníka; bez něj je neprovedeme ani neúčtujeme. Pokud zákazník vícepráce odmítne, dohodneme další postup v rámci původní objednávky.

Platbu lze provést způsoby nabízenými v košíku. U výjezdu mimo Prahu může být cena dopravy stanovena individuálně před potvrzením termínu.

Hardware, náhradní díly, příslušenství, licence a spotřební materiál nejsou zahrnuty v ceně služby, pokud popis konkrétní služby nebo dohoda se zákazníkem výslovně nestanoví jinak. Před jejich dodáním nebo použitím zákazníkovi sdělíme konkrétní položku, její cenu včetně příslušných daní a případnou cenu instalace. Dodání, použití a navýšení celkové ceny podléhá předchozímu výslovnému souhlasu zákazníka. Odsouhlasené položky budou uvedeny ve vyúčtování. Tím nejsou dotčena zákonná práva zákazníka z vad dodaného zboží ani případné právo na odstoupení od smlouvy.

5. Termín a průběh služby

Termín je vždy orientační, dokud jej ITsetup výslovně nepotvrdí. Zákazník je povinen před předáním zařízení do servisu zajistit zálohu svých důležitých dat, pokud to stav zařízení umožňuje. Pokud zálohu nemá nebo ji nelze provést, upozorní na to při předání. Převzetí zařízení do servisu nezahrnuje automatické zálohování ani záruku zachování či obnovitelnosti dat. Zálohování provedeme pouze tehdy, je-li součástí objednané služby nebo bylo zvlášť dohodnuto včetně ceny. U poškozeného zařízení může i při odborném postupu dojít ke ztrátě dat. Tím není omezena zákonná odpovědnost ITsetup za porušení vlastních povinností. ITsetup postupuje odborně a přiměřeně chrání data zákazníka, nemůže však zaručit obnovu dat ani vyloučit ztrátu dat způsobenou předchozí závadou zařízení, selháním nosiče, malwarem nebo okolností, kterou nemůže ovlivnit.

U vzdálené pomoci zákazník sleduje průběh připojení a může relaci kdykoli ukončit. ITsetup nebude bez souhlasu zákazníka procházet obsah, který nesouvisí s řešeným požadavkem.

6. Zrušení objednávky ze strany zákazníka

Zákazník může objednávku bezplatně zrušit před zahájením poskytování služby. Pokud již byla služba na jeho výslovnou žádost zahájena, uhradí poměrnou část skutečně provedené práce a předem odsouhlasené náklady. U sjednaného výjezdu prosíme o zrušení co nejdříve; prokazatelně vzniklé náklady lze požadovat pouze v zákonném rozsahu.

7. Odmítnutí objednávky a ukončení smlouvy

Před uzavřením smlouvy ITsetup ověří možnost provedení zakázky. Objednávku může nepřijmout zejména z kapacitních, technických nebo bezpečnostních důvodů, pokud požadavek přesahuje nabízený rozsah služeb nebo zákazník ani po výzvě neposkytne informace potřebné k jeho posouzení. O nepřijetí objednávky zákazníka bez zbytečného odkladu informuje a případnou přijatou platbu vrátí v plné výši bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od oznámení nepřijetí.

Po uzavření smlouvy jsou obě strany smlouvou vázány. Pokud vznikne překážka provedení služby, ITsetup ji zákazníkovi bez zbytečného odkladu oznámí a navrhne další postup, například náhradní termín, změnu rozsahu nebo ukončení smlouvy dohodou. Změna ceny nebo rozsahu vyžaduje souhlas zákazníka. Jednostranné odstoupení je možné pouze tehdy, dovoluje-li je zákon nebo platné smluvní ujednání. Samotná provozní komplikace nezakládá neomezené právo zrušit již uzavřenou smlouvu.

Při ukončení smlouvy strany vypořádají poskytnuté plnění a přijaté platby podle důvodu ukončení a právních předpisů. ITsetup si neponechá platbu za neposkytnuté plnění bez právního důvodu. Tím nejsou omezena zákonná práva zákazníka, včetně práv z vadného plnění a případného práva na náhradu újmy.

8. Odstoupení spotřebitele od smlouvy uzavřené na dálku

Spotřebitel může od smlouvy uzavřené přes internet odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od jejího uzavření, a to e-mailem na info@itsetup.cz nebo dopisem zaslaným ITsetup.

Požádá-li spotřebitel výslovně, aby poskytování služby začalo před uplynutím 14denní lhůty, a následně odstoupí, uhradí poměrnou část ceny za plnění poskytnuté do okamžiku odstoupení. Právo odstoupit zaniká po úplném poskytnutí služby, pokud služba začala s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele a spotřebitel byl poučen, že úplným poskytnutím právo na odstoupení zaniká.

ITsetup vrátí peněžní prostředky nejpozději do 14 dnů od odstoupení stejným způsobem, jakým je přijalo, nedohodnou-li se strany jinak. Zákonná pravidla a výjimky mají přednost před tímto zjednodušeným poučením.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy o službě

Vyplňte a odešlete pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy.

Adresát: ITsetup s.r.o., Jaurisova 515/4, Michle, 140 00 Praha 4; e-mail info@itsetup.cz.

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o poskytnutí následující služby:

Název služby: …
Datum objednání / uzavření smlouvy: …
Číslo objednávky, je-li k dispozici: …
Jméno a příjmení spotřebitele: …
Adresa spotřebitele: …
Datum: …
Podpis spotřebitele, pouze při zaslání v listinné podobě: …

Použití formuláře není povinné; postačí jakékoli jednoznačné oznámení o odstoupení. Telefon ani bankovní účet nejsou povinnou náležitostí formuláře.

9. Reklamace služby

Pokud služba nebyla provedena v dohodnutém rozsahu nebo odborně, zákazník může reklamaci uplatnit e-mailem na info@itsetup.cz nebo na předávacím místě po domluvě. Uvede číslo objednávky, popis problému a požadovaný způsob nápravy. ITsetup vydá potvrzení o přijetí reklamace a spotřebitelskou reklamaci vyřídí nejpozději do 30 dnů, pokud se se zákazníkem nedohodne na delší lhůtě.

Podle povahy vady může zákazník požadovat řádné dokončení či opakování služby, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy, jsou-li splněny zákonné podmínky. Reklamace se nevztahuje na novou nesouvisející závadu, běžné opotřebení ani následky zásahu zákazníka či třetí osoby po dokončení služby.

10. Odpovědnost a data

Zákazník odpovídá za legální původ používaného software, licencí a dat. ITsetup neodpovídá za závady a omezení způsobené výrobcem, poskytovatelem internetu, cloudovou službou, nekompatibilitou třetích stran nebo skrytou hardwarovou vadou, pokud je nemohl při odborném postupu rozumně předvídat nebo ovlivnit. Odpovědnost ITsetup nelze vyloučit tam, kde to zákon nepřipouští.

ITsetup neposkytuje obecnou záruku zachování ani obnovitelnosti všech dat na zařízení. Za ztrátu nebo poškození dat odpovídá v rozsahu stanoveném právními předpisy; samotná skutečnost, že ke ztrátě došlo během servisu, neznamená automaticky, že ji způsobil ITsetup. Při posouzení se zohlední příčina ztráty, stav zařízení, sjednaný rozsah služby a splnění povinností obou stran. Toto ustanovení nevylučuje odpovědnost za ztrátu dat způsobenou porušením povinností ITsetup ani jinou odpovědnost, kterou podle zákona nelze vyloučit. Ani nepřítomnost zálohy zákazníka sama o sobě ITsetup této odpovědnosti nezbavuje.

11. Ochrana osobních údajů

Informace o zpracování osobních údajů a cookies jsou uvedeny na stránce Ochrana osobních údajů a cookies.

12. Mimosoudní řešení sporů

Spotřebitel se může obrátit na Českou obchodní inspekci, Štěpánská 44, 110 00 Praha 1, web www.coi.cz/informace-o-adr/. Nejprve nás prosím kontaktujte na info@itsetup.cz; většinu nedorozumění lze vyřešit rychle přímo.

13. Závěrečná ustanovení

Smlouva a tyto podmínky se řídí právem České republiky. Pro spotřebitele tím nejsou dotčena kogentní práva podle právních předpisů jeho obvyklého bydliště. Aktuální znění podmínek platí pro objednávky uzavřené od zveřejnění tohoto znění dne 5. 9. 2026; změny nemají zpětný vliv na již uzavřené smlouvy.